5月11日，厦门航空首届服务论坛在金雁酒店举行。民航局、国家质检总局、中国质量协会、福建省质监局、厦门市质监局、南航等单位领导莅临，来自荷兰皇家航空、土耳其航空、民航资源网、海尔集团等行业内外嘉宾发表演讲，畅谈服务质量管理理念。公司领导车尚轮、赵东、黄火灶、林朝阳、黄国辉、汤建其出席。

使命在肩 传承质量信仰

   本次论坛，厦航紧密围绕2018年民航局“服务质量体系建设年”指导方针，以“体系建设、质量提升、创新发展”为主题展开讨论，着眼民航服务新形势，探索服务改进，创新服务手段，提升服务水平。论坛期间，厦航还举行了传承质量信仰的启动仪式，体现了厦航作为中国质量奖获奖企业的使命与责任，象征着质量信仰在厦航服务中全程薪火相传。

论坛中，厦航副总经理黄火灶就厦航服务文化促进真情服务进行了深入阐述；地面服务保障部、客运营销委、空中乘务部、配餐部分别就服务质量管理、营销体验建设、空中服务提升及餐食服务创新主题进行汇报演讲，现场还对厦航“爱你一鹭”定制服务产品、信息建设、服务文化、厦航餐食、天际酒廊等服务产品做展示。

   厦航总经理赵东表示，厦航自创立以来，始终秉承着“以诚为本、以客为尊”的服务核心理念，塑造了“精、尊、细、美”的厦航式服务品牌，也收获了一系列荣誉和肯定。未来，厦航将保持虚心学习的“空杯心态”，保持“不知足”“知不足”的奋进状态，在服务质量工作上不断拓宽视野、博采众长、精益求精，持续增强旅客的满意度和获得感。

海纳百川 “把脉”服务创新

   本次论坛，汇聚了来自国内外、行业内外的高管和精英，聚焦体验时代顾客的新需求，共同为厦航服务的创新发展把脉、建言。

海尔集团副总裁任贤全针对“质量标准是用户定义的”发表主题演讲，阐述海尔集团人单合一的质量管理模式。荷兰皇家航空客户体验部总经理Mijke、土耳其航空广州区总经理Kiraz分别从建立旅客服务触点，重建旅客服务理念的角度介绍航空服务管理经验。温德姆酒店集团大中华区副总裁Matthew介绍了通过文化引导搭建值得旅客信赖的酒店品牌。来自国际航协（IATA）、民航资源网、国际航空研究院的质量管理专家就民航服务未来发展趋势进行介绍。不同行业的知名企业领袖和专家共聚一堂，各抒己见，畅所欲言，分享对于服务质量管理的视野和看法。

   厦航董事长车尚轮表示，此次服务论坛，汇集了全球服务体系建设的前沿思想，众多行业内外的专家为厦航带来了创造未来的新思路。质量是厦航发展的核心竞争力，是厦航生存发展的不二法宝。优质服务永无止境，服务质量提升永远在路上。以本次论坛为契机，厦航将继续致力为旅客提供全过程、全方位、全参与、无死角的高质量航空服务，以“高质量”引领公司发展方向，为世界提供更加优良的中国服务，对标一流，全力推动服务质量再升级。