以诚为本，以客为尊，是厦航的服务理念，是厦航人人相继、代代承传的核心价值观，是全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。诚信之于厦航，乃企业安身立命的根本条件。一直以来，厦航乘务队伍把“以诚为本，以客为尊”作为部门核心文化理念，始终把旅客利益放在首位，积极饯行“微笑服务，细微服务，敏捷服务”的庄严承诺，以旅客的需求作为我们服务的范围，以旅客的满意作为我们服务的标准，以旅客的感动作为我们服务的追求；在客舱中用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真实回报旅客，用真情感动旅客，为旅客营造一个温馨、舒适的“五美”客舱。
多年来，厦航广大乘务员在此基础上，积极创新服务项目，目前为广大旅客推出白鹭敬老情、白鹭爱幼心、白鹭助残行、白鹭闽南情、白鹭便捷行、白鹭尊荣之旅等十多项特色服务。
