一、按局方要求，公布航班延误或取消信息。
二、因厦航原因，造成航班延误或取消，厦航:
（1）免费提供餐饮;
（2）提供现有娱乐休闲物品与读物;
（3）为有需要的旅客提供通信服务;
（4）出港航班延误3小时以上，免费向旅客提供膳宿服务，老弱病残、孕妇、抱小孩旅客、无人陪儿童等需要特殊照顾的旅客优先保障；
（5）延误航班在目的地机场当日飞行结束后抵达或当地机场已无至市区交通工具，视情为旅客提供地面交通方便；
（6）延误达4小时或以上航班，对旅客（含婴儿和儿童旅客）进行经济补偿。
三、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非厦航原因，在始发站造成的延误或取消，厦航可协助旅客安排膳宿，费用由旅客自理。
四、厦航航班发生备降、在经停地延误或取消，厦航免费为旅客提供膳宿服务。
旅客有需要时，可通过候机楼现场、厦航直销机构或厦航官网开具航班不正常证明。
